Följa upp offert – när, hur och utan att tjata

En offert följs bäst upp efter vad kunden har gjort med den, inte efter ett fast schema. Det är skillnad på en offert som ingen har öppnat och en som kunden har läst tre gånger.

Tiderna i tabellen är Zimlas råd, inte mätta data. Anpassa dem efter jobbet: en kund som jämför tre badrumsofferter behöver mer tid än en kund som väntar på en elektriker till ett akut fel.

Giltighetstiden och offertens andra delar: Vad ska en offert innehålla och Hur skriver man en offert.

En uppföljning blir påträngande när den bara frågar «har du bestämt dig?». Den blir hjälpsam när den ger kunden något: ett svar på en fråga, ett datum när ni kan börja eller ett enkelt sätt att tacka ja.

Kunden har bett om priset, så ett samtal några dagar senare hör till jobbet. En offert har tagit mig fem–sex timmar att räkna fram, och då är fem minuter i telefonen ett sätt att ta vara på det arbetet, inte att tjata.

En påminnelse ska vara kort, nämna jobbet och göra det lätt att svara. Texterna och tiderna är Zimlas exempel, inte testade mot svarsfrekvens.

Texterna står i du-form eftersom de går till kunden.

Gå igenom det här innan ni skickar:

Zimlas råd är två skrivna påminnelser och ett samtal: en påminnelse om offerten inte har öppnats, ett samtal när den är läst men obesvarad, och en sista påminnelse före giltighetstidens slut.

Fler mejl däremellan ger sällan mer. Det som för kunden närmare ett beslut är oftast att frågorna blir besvarade, och det sker lättast i ett samtal. Har kunden sagt nej finns ingen påminnelse kvar att skicka.

En offert binder firman tills giltighetstiden har gått ut, och efter det datumet är ni inte längre bundna av den (avtalslagen 1 och 2 §§). Den sista påminnelsen ska därför komma före datumet, medan ett ja fortfarande blir ett avtal.

Ett ja som kommer för sent är ett nytt anbud från kunden, som ni kan anta eller låta bli (4 §). Utgick kunden från att ja:et kom fram i tid och ni måste inse det, ska ni snabbt säga ifrån om ni inte godtar svaret. Annars är avtalet slutet.

Kan man pruta på en offert? Kunden får alltid be om ett lägre pris. Ett ja med ett lägre pris eller andra villkor räknas som ett nej och ett nytt anbud (6 §), så det är ni som bestämmer om ni går med på det. Ett nej får offerten att falla, också om giltighetstiden inte har gått ut (5 §).

Så räknas timpriset fram: Timpris för hantverkare 2026. Skillnaden mellan offert, kostnadsförslag och anbud: Skillnad på offert och kostnadsförslag.

När ett jobb går förlorat väljer ni i Zimla ett av fyra skäl: priset var för högt, kunden tog en annan firma, jobbet skjuts upp, eller annat. Skriv ner skälet varje gång, så ser ni efter ett tag om det är priset, tempot eller tydligheten som behöver ändras.

Kunden kan också själv välja ett skäl när hen tackar nej i offertlänken: för dyrt, valde annan hantverkare, skjuter upp projektet eller inte aktuellt längre. Då får ni svaret utan att behöva fråga.

Efter ett tjugotal förlorade jobb, till exempel, brukar ett mönster synas. Om priset är skälet: Timpris för hantverkare 2026. Så jämför kunden offerterna: Jämföra offerter från hantverkare.

Zimla visar när kunden har öppnat offerten och hur många gånger. Ni får en notis när kunden öppnar den, och en till om kunden varken har godkänt eller avböjt tre dagar efter första öppningen. Notisen går till den som skickade offerten och till den som ansvarar för jobbet, som standard med e-post och i appen.

Till kunden går bara det ni själva skickar eller schemalägger. Ni skickar påminnelsen med er egen mall, med e-post eller med sms där sms är påslaget. Ett eget meddelande kan ni också schemalägga med e-post till en senare tid (Skicka senare). Notisen efter tre dagar kommer före veckan i tabellen: den påminner er, och ni väljer själva när ni ringer.

Mer: CRM för hantverkare och Signera offert digitalt.

Fler guider om offert och kalkyl finns bland alla guider för hantverkare.