Varför tar det tid att få kundens ja?
Kundens ja på en offert blir ofta liggande när offerten går som bilaga eller på papper. Det finns flera skäl:
Ett vanligt läge är att kunden säger «kör» i telefon, och att ett moment ändras samma vecka. När fakturan kommer finns inget som visar vilken version ni kom överens om.
Vad är digital signering av en offert?
Digital signering, även kallad e-signering, betyder att kunden godkänner offerten elektroniskt i stället för att skriva under på papper. I Zimla görs det från offertens egen sida, och e-signaturen sparas tillsammans med summa, version och villkor.
Offerten som kunden signerar skapas i Skapa offert online, och hela programmet och alla dess delar står i Offertprogram för hantverkare och Funktioner.
EU:s eIDAS-förordning delar in e-underskrifter i tre nivåer: elektronisk, avancerad och kvalificerad. En avancerad underskrift kräver bland annat att den som skriver under identifierar sig och kan knytas till underskriften, och den ska visa om dokumentet har ändrats efteråt (Digg, «E-underskrift», läst 1 november 2026).
Vad skiljer en e-signatur på offerten från ett ja i mejl?
En e-signatur i Zimla visar vilken version och summa kunden sa ja till och vilka villkor som gällde, vilket ett ja i mejl sällan gör:
En kontrollsumma (hash) är ett tal som räknas ur innehållet. Ändras en enda siffra i offerten blir talet ett annat.
| Ja i mejl eller telefon | Ritad signatur i Zimla | BankID i Zimlaförvalet | |
|---|---|---|---|
| Vem som sa ja | avsändaren, om det är ett mejl | namnet kunden skriver | namnet från BankID |
| Version och summa | bara om mejlet säger det | sparas vid signeringen | sparas och prövas igen efter signeringen |
| Villkoren som gällde | sällan med | version och kontrollsumma | version och kontrollsumma |
| Signerad offert som PDF | nej | ja, i mejlen till kunden | ja, i mejlen till kunden |
| Personnummer för ROT | samlas in separat | kunden skriver in det | hämtas från BankID |
| En ändring i efterhand | svår att visa | syns på kontrollsumman | syns på kontrollsumman |
| Identiteten styrkt med e-legitimation | nej | nej | ja |
Hur signeringen fungerar i Zimla, november 2026. Utan svenskt BankID signerar kunden på skärmen.
Hur signerar kunden en offert digitalt?
Kunden signerar en offert digitalt i Zimla i fyra steg.
Har kunden frågor skickas de från offertsidan och kommer till er. Kunden kan också tacka nej, och ett nej hamnar under Förlorade i CRM för hantverkare.
I BankID-appen läser kunden vilken offert det gäller, från vilken firma, beloppet att betala och att signeringen är juridiskt bindande, innan hen skriver under.
Öppnar länken
Kunden öppnar offerten via länken och läser den – rum, moment, pris och ROT.
Signerar
Kunden signerar med BankID. Utan svenskt BankID godkänner kunden avtalsvillkoren och ritar sin signatur med fingret eller musen.
Personnummer för ROT
Har offerten ROT sparas personnumret på kunden: från BankID, eller inskrivet av kunden vid signering på skärmen. Delas avdraget fyller kunden också i den andra personens namn och personnummer.
Signerad kopia
Kunden får en kopia av den signerade offerten som PDF till sin e-post, och ni får besked om att offerten är signerad.
Vad sparas när kunden signerar?
Zimla sparar de här uppgifterna som bevis när en offert signeras digitalt:
| Uppgift | Varför |
|---|---|
| Sätt att signera | BankID eller ritad signatur |
| Namn och e-post | vem som signerade |
| Tidpunkt | när |
| Godkänd summa och valuta | vad kunden sa ja till i kronor |
| Offertens version och status | vilken version |
| Villkorsversion och kontrollsumma | vilka villkor som gällde |
| Signatur (krypterad) och kontrollsumma | själva underskriften |
| Signerad PDF och kontrollsumma | dokumentet som det såg ut |
| Kontrollsumma för offertens innehåll | att inget ändrats efteråt |
| BankID-uppgifter | utfärdare, namn, tidpunkt och texten kunden signerade |
| IP-adress och webbläsare | var signeringen gjordes |
Har offerten ROT sparas kundens personnummer på kunden, eftersom det behövs för att begära ROT hos Skatteverket. Vid signering på skärmen sparas personnumret bara på kunden. Med BankID finns det också i beviset, krypterat.
Beviset ingår i en kedja. Varje nytt bevis får en kontrollsumma som räknas på beviset och på firmans förra bevis, så ett bevis som ändras eller tas bort i efterhand går att upptäcka.
Signaturen prövasVillkor
På skärmen krävs namn, ikryssade villkor och en ritad signatur. Med BankID kommer svaret från appen.
Summan prövas igenBankID
Har summan ändrats sedan BankID startades sparas ingen signering.
Offerten blir godkänd
Den skickade versionen är den som gäller.
Signerad PDF skapas
Med namnet, tidpunkten och den ritade signaturen, eller «Signerad med BankID».
Beviset sparas i kedjanKontrollsummor
Räknade på beviset och på firmans förra bevis.
Kopia och beskedPDF i mejlen
Till kunden och alla som fick offerten med e-post. Ni får besked om att den är signerad.
Ordningen i Zimlas kod, november 2026.
Vad händer om offerten ändras efter att den skickats?
En ändrad offert blir en ny version i Zimla. Den skickade versionen går att signera tills ni skickar den nya, och då ersätts den. Signerar kunden först gäller den skickade versionen, och era ändringar läggs som ÄTA. Beviset sparar summan och versionen kunden signerade – så frågan «vad sa vi ja till?» har ett svar.
Med BankID prövas summan en gång till när kunden har signerat i appen. Har summan ändrats under tiden sparas ingen signering, och kunden får se offerten som gäller nu.
Är en digital signatur bindande?
Enligt Digg används e-underskrifter för att utföra rättshandlingar på ett juridiskt bindande sätt i en e-tjänst. I Zimla bekräftar kunden dessutom uttryckligen att signeringen är juridiskt bindande, både med BankID och med ritad signatur. Villkoren kunden godkände sparas med version och kontrollsumma.
En signatur som ritas på skärmen görs utan den identifiering som en avancerad underskrift kräver. Enligt Zimlas bedömning är den därför på den första nivån: en elektronisk underskrift. Om offerten i sig är bindande står i Skillnad på offert och kostnadsförslag. Vad som gäller om ångerrätt när avtalet sluts på distans eller hemma hos kunden står i guiden om offerter.
Vad ska stämma innan ni skickar offerten för signering?
En offert som ska signeras digitalt behöver vara rätt innan länken går iväg, eftersom kunden signerar exakt det som står: